Как обратиться
Отправьте обращение через @trendmestudio_bot. Укажите номер заказа или ссылку на проект, дату и сумму оплаты, описание ситуации и желаемое решение. Не присылайте полный номер карты, код безопасности и пароли.
Отказ от услуги
Вы можете отказаться от выполнения заказа. При расчёте возврата учитываются только фактически понесённые, документально подтверждённые расходы, связанные именно с вашим заказом. Само нажатие кнопки запуска не означает автоматического удержания всей цены. По запросу исполнитель объяснит расчёт.
Недостаток результата или невыполненный заказ
При дефекте, задержке или неоказанной услуге можно предъявить требования, предусмотренные законодательством, включая исправление, уменьшение цены или возврат при наличии соответствующих оснований. Ограничение числа дополнительных генераций не отменяет этих прав. Администратор рассмотрит материалы и предложит решение по конкретному заказу.
Повторное списание
Сообщите номера платежей и заказа. Не создавайте ещё одну оплату для исправления ошибки. Проверим поступления и оформим возврат излишне списанного при подтверждении.
Способ и сроки
Возврат платежа по карте оформляется через ЮKassa на использованный при покупке платёжный инструмент; возврат покупки в Stars — через Telegram. Срок рассмотрения определяется основанием обращения и применимым законодательством, а зачисления — платёжным сервисом и банком. После оформления сообщим статус и данные возврата. Кнопка обращения не является подтверждением уже выполненного возврата.
Все условия покупки →